DOMMAGES ET QUESTIONS
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
ANNULATION
Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
LES RETOURS (LE CAS ÉCHÉANT)
1. Si vous êtes un revendeur ou un client OEM ou ODM, veuillez d'abord soumettre une raison raisonnable pour le retour ou l'échange. Sous réserve de motifs raisonnables et légitimes, MRCARTOOL prendra en charge les frais correspondants. A condition que la procédure ci-dessus n'aboutisse pas à une demande déraisonnable de la part du client envers MRCARTOOL.
2. Si vous êtes un utilisateur de MRCARTOOL et que vous n'êtes pas satisfait des produits MRCARTOOL achetés sur la plateforme d'achat autorisée en ligne et auprès des revendeurs agréés hors ligne, vous pouvez retourner les produits dans un délai de sept jours à compter de la date de réception ; ou vous pouvez les échanger contre un autre produit de même valeur dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
3. Les retours ne sont autorisés qu'avec l'accord écrit de MRCARTOOL. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Les produits retournés ou échangés doivent être en parfait état de vente et accompagnés de la facture d'achat, de tous les accessoires, de l'emballage d'origine et des factures papier (le cas échéant).
5. MRCARTOOL inspectera les articles retournés pour s'assurer qu'ils sont en bon état et éligibles. Tout article qui ne passe pas l'inspection vous sera retourné et vous ne recevrez pas de remboursement pour cet article.
6. Vous pouvez échanger le produit par l'intermédiaire du centre de service clientèle ou des distributeurs agréés par MRCARTOOL. La politique de retour et d'échange consiste à renvoyer le produit là où il a été acheté. En cas de difficultés ou de problèmes liés au retour ou à l'échange, veuillez contacter le service clientèle de MRCARTOOL.
7. Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter et suivre les étapes ci-dessous pour effectuer le retour ou l'échange.
1-Téléphone : 0755-27807580/ +86 18926437723
WeChat officiel : 18926437723
Courriel du service : seller@mrcartool.net
WhatsApp : +8618926437723
Si votre demande de retour ou d'échange est confirmée, un message de confirmation et un courriel vous seront envoyés.
2 - Préparer la parcelle
Veuillez placer les produits et les accessoires connexes qui doivent être retournés ou échangés dans la boîte express d'origine et scellez la boîte express.
3 - Veuillez remettre le colis au service de messagerie et communiquer le numéro de suivi au destinataire.
LES REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans les deux jours ouvrables.
LES REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : seller@mrcartool.net.
